Dialogmarketing: Der direkte Weg zur Zielgruppe

Veröffentlicht am 20.01.2022

„Mehr ist mehr.“ An diese Devise halten sich nach wie vor viele Unternehmen. Aber bedeuten mehr Traffic und mehr Neukunden auch immer mehr Umsatz? Nicht unbedingt.

Tatsächlich kostet die Kundengewinnung im Schnitt sechs bis sieben Mal mehr als die Kundenbindung. Dabei geben loyale Bestandskunden etwa 30 % mehr Geld aus und lassen sich deutlich schneller zum nächsten Kauf bewegen. Wie das gelingt? Genau darum geht es beim Dialogmarketing.

In diesem Beitrag klären wir deshalb folgende Fragen:

Was ist Dialogmarketing?
Welche Instrumente können Sie dafür nutzen?
Inwiefern profitieren Unternehmen von dieser Werbeform?
Wie können Firmen erfolgreich mit Dialogmarketing starten?

Dialogmarketing: Definition & Bestandteile

Als eine Form des Direktmarketings richtet sich das Dialogmarketing an potenzielle ebenso wie bestehende Kunden. Dabei spielen drei Faktoren eine zentrale Rolle:

persönliche Ansprache
individuell an die Interessen des Adressaten angepasste Inhalte
Response-Elemente mit Handlungsaufforderung

Zudem bilden detaillierte Datenbanken einen wesentlichen Bestandteil des Dialogmarketings. Diese werden im Gespräch oder anhand der eingeholten Responses erstellt und gepflegt. Im Fokus steht also der enge, wechselseitige Austausch zwischen Verbrauchern und Unternehmen.

Direct-Response-Marketing

Ziel des reaktionsorientierten Dialogmarketings ist es, (neue) Kunden zu einer Handlung zu bewegen – beispielsweise in Form einer Bestellung, Terminvereinbarung oder Registrierung. Das Response-Element ist daher entscheidend für den Erfolg.

Beim Dialogmarketing wird die Möglichkeit, sich mit dem werbenden Unternehmen in Verbindung zu setzen, aktiv verstärkt. Daher spricht man in diesem Kontext auch von Direct-Response-Marketing. Individualisierte Werbemittel wie Mailings werden z. B. durch einen Response-Abschnitt zur Rücksendung ergänzt, oder einem Katalog wird gleich der Bestellschein beigefügt.

Instrumente des Dialogmarketings

Telefonisches Dialogmarketing
Telemarketing, also Dialogmarketing per Telefon, ist neben persönlichen Face-to-Face-Kontakten die direkteste Art der Kundenkommunikation.

Digitales Dialogmarketing
Beim Dialogmarketing per E-Mail werden individualisierte Newsletter an neue und bestehende Kunden gesendet – häufig in Kombination mit Telemarketing.

Schriftliches Dialogmarketing
Sie können Ihre Produkte und Dienstleistungen auch durch personalisierte Mailings – beispielsweise Flyer, Selfmailer oder Postkarten – vermarkten. Solche Werbesendungen werden als DIALOGPOST von der Deutschen Post zugestellt.

Darüber hinaus sind TV- oder Radiospots mit Response-Elementen, Social-Media-Post, Online-Anzeigen oder Coupons ebenfalls beliebte Dialogmarketing-Instrumente.

Welche Vorteile bietet Dialogmarketing?

Firme, die Dialogmarketing gezielt einsetzen und sorgfältig Datenbanken pflegen, profitieren davon in vielerlei Hinsicht:

weniger Streuverluste dank präzisen Selektionskriterien
messbarer Werbeerfolg, z. B. durch individualisierte Codes
zielgruppengerechte Ansprache und direkte Kommunikation mit Entscheidungsträgern
Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen
starke Kundenbindung
Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Einstieg ins Dialogmarketing:
So kommen Sie mit Kunden ins Gespräch

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